Smart Point цифрлық халыққа қызмет көрсету орталықтарының негізгі ерекшеліктерінің бірі – Apple Store қағидатына негізделген сервистік модельді қолдануы. Бұл тәсілдің басты мақсаты – мемлекеттік қызметтерді алу процесін барынша қарапайым, жылдам және азаматтарға ыңғайлы ету. Мұнда негізгі назар құжат рәсімдеуге емес, келушінің қажеттілігін жедел шешуге және сапалы сервис көрсетуге аударылады.
Apple Store қағидаты бойынша қызмет көрсету дәстүрлі мемлекеттік мекемелердің жұмыс форматынан өзгеше ұйымдастырылады. Азаматтарды ұзын-сонар кезекте күттірмей, оларды арнайы кеңесшілер қарсы алып, қажетті қызметті анықтап, тиісті өзіне-өзі қызмет көрсету аймағына бағыттайды немесе цифрлық сервистерді пайдалануға көмектеседі. Нәтижесінде қызмет алу уақыты едәуір қысқарып, келушілерге қолайлы орта қалыптасады.\
Smart Point цифрлық ХҚКО бірнеше функционалдық аймақтан тұрады. Экспресс-аймақта азаматтар құжаттандыру терминалы арқылы жеке куәлік немесе паспорт алуға өтінімді өздігінен рәсімдей алады, сондай-ақ арнайы ақпараттық экрандар арқылы AlemGPT сервисінің мүмкіндіктерімен танысады. Цифрлық аймақ мемлекеттік қызметтерді өздігінен алу және құжаттармен онлайн форматта жұмыс істеу үшін моноблоктармен және жоғары жылдамдықты сканерлермен жабдықталған. Сараптамалық аймақта келушілер күрделі мәселелер бойынша мамандардың кеңесін ала алады. Сонымен қатар цифрлық сауаттылықты арттыруға және жаңа электрондық сервистерді меңгеруге арналған оқыту және ақпараттандыру аймақтары қарастырылған. Ал жайлы демалыс аймағында келушілер үшін қолайлы жағдай жасалған. Smart Point орталықтарының интерьері де заманауи талаптарға сай ұйымдастырылады. Ашық кеңістік, ыңғайлы күту аймақтары, өзіне-өзі қызмет көрсету терминалдары, жоғары жылдамдықты интернет, электрондық кезек жүйесі және кеңес беру орындары бір кеңістікте орналасады. Мұндай формат азаматтардың мемлекеттік қызметтерді еш кедергісіз әрі түсінікті түрде алуына мүмкіндік береді.
Apple Store қағидатының тағы бір ерекшелігі – «алдымен кеңес, кейін рәсімдеу» принципі. Яғни келушіге қажетті қызмет алдын ала түсіндіріліп, ең тиімді әрі жылдам жол ұсынылады. Егер қызметті eGov порталы немесе мобильді қосымша арқылы өздігінен алуға мүмкіндік болса, мамандар азаматты осы цифрлық арналарды пайдалануға үйретеді. Бұл халықтың цифрлық сауаттылығын арттырумен қатар, мемлекеттік қызметтердің электрондық форматқа көшуін жеделдетеді.
Smart Point форматында қызмет көрсету барысында қағаз құжаттарды барынша азайту қағидаты қолданылады. Мемлекеттік ақпараттық жүйелердің интеграциясы арқасында қажетті мәліметтердің көпшілігі автоматты түрде алынады. Азамат бұрынғыдай бірнеше мекемеден анықтама жинамай-ақ, қажетті қызметті қысқа мерзімде рәсімдей алады. Сонымен қатар бұл модель қызмет көрсету мәдениетін жаңа деңгейге көтеруді көздейді. Әрбір келушіге жеке көзқарас таныту, қолайлы орта қалыптастыру, қызмет көрсету сапасын тұрақты бағалау және кері байланысты ескеру – Smart Point жұмысының негізгі қағидаттарының бірі. Бұл мемлекеттік қызметтердің ашықтығын арттырып, халықтың мемлекеттік органдарға деген сенімін нығайтуға ықпал етеді.
Осылайша, Apple Store қағидатына негізделген Smart Point цифрлық ХҚКО моделі мемлекеттік қызмет көрсету жүйесін сервистік форматқа көшіруге, азаматтардың уақытын үнемдеуге және цифрлық мемлекеттік басқарудың тиімділігін арттыруға бағытталған заманауи шешім болып табылады.
Цифрлық қызмет көрсету орталықтарының дамуы мемлекеттік басқаруды жаңғыртуға да оң әсерін тигізуде. Қызметтерді электрондық форматқа көшіру мемлекеттік органдардың жұмыс тиімділігін арттырып, қағаз құжат айналымын азайтады, қаржылық және уақыт шығындарын қысқартады. Бұл өз кезегінде мемлекеттік аппараттың тиімділігін көтеруге және халыққа бағдарланған сервистік модельді дамытуға ықпал етеді. Жоба аясында мемлекеттік қызмет көрсету сапасын тұрақты бақылау және жетілдіру шаралары да жүзеге асырылуда. Электрондық кезек жүйесі, қызмет көрсету уақытын бақылау, азаматтардың кері байланысын жинау және көрсетілетін қызметтердің тиімділігін бағалау механизмдері енгізілген. Бұл мемлекеттік қызметтердің сапасын арттыруға және халықтың сұранысына жедел жауап беруге мүмкіндік береді.
Айта кетейік, Түркістан қаласында халықтың цифрлық сауаттылығын арттыруға және мемлекеттік қызметтерді өздігінен алуға бағытталған жаңа форматтағы Smart Point цифрлық ХҚКО өз жұмысын бастады. Заманауи орталық азаматтардың мемлекеттік сервистермен өзара іс-қимылын барынша ыңғайлы, жылдам әрі қолжетімді етуге мүмкіндік береді. Smart Point жобасының басты ерекшелігі – қызметтердің толық цифрлық форматта ұсынылуы. Бұл қағаз құжат айналымын азайтып, мемлекеттік органдар мен азаматтар арасындағы өзара іс-қимылды жеңілдетеді. Электрондық жүйелердің интеграциясы қажетті ақпаратты мемлекеттік дерекқорлардан автоматты түрде алуға мүмкіндік беріп, құжаттарды қайта-қайта ұсыну қажеттілігін төмендетеді. Түркістан облысында да мемлекеттік қызметтердің сапасы мен қолжетімділігін арттыру мақсатында цифрлық сервистерді дамытуға ерекше көңіл бөлінуде. Smart Point форматындағы қызмет көрсету алаңдарының жұмысы тұрғындардың уақытын үнемдеуге, мемлекеттік қызметтерді алу рәсімдерін жеңілдетуге және халыққа қолайлы жағдай жасауға бағытталған. Әсіресе аудан және ауыл тұрғындары үшін электрондық қызметтерді пайдалану мүмкіндігінің кеңеюі мемлекеттік органдарға бару қажеттілігін азайтып, қызмет көрсету мәдениетін жаңа деңгейге көтеруде.
Leave a reply
